A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL)
oficializou as novas regras dos serviços de telefonia, internet e TV paga. O
regulamento que amplia os direitos dos consumidores foi publicado na
segunda-feira (10).
A maioria das mudanças passa a valer a
partir do dia 8 de julho. Entre elas está, por exemplo, a possibilidade de
cancelamento automático de assinaturas. Ou seja, o contrato com as
operadoras poderá ser desfeito pela internet ou por telefone sem ter que falar
com um atendente.
Outra regra é que as prestadoras de
serviços de telecomunicações serão obrigadas a retornar a ligação quando ela
cair no meu de um atendimento do call center ou mandar mensagem de texto com o
número protocolo pra que os consumidores não percam tempo.
As regras foram elaboradas pela Anatel com
base nas reclamações recebidas contra as empresas de telefonia, internet e TV
por assinatura. Só em 2013, foram mais de três milhões, a maior parte
relacionadas à cobrança.
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